কার্যকর তারিখ: ২৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Qjaan থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আমাদের customers-কে ভালো মানের product এবং সন্তোষজনক shopping experience দেওয়ার চেষ্টা করি।
কোনো কারণে product return করার প্রয়োজন হলে নিচের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
Customer product গ্রহণ করার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে return request করতে পারবেন।
৭ দিন অতিক্রম করার পর সাধারণত return request গ্রহণ করা হবে না।
Return করার ক্ষেত্রে product অবশ্যই যে অবস্থায় customer-এর কাছে পাঠানো হয়েছিল, সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
Product:
ব্যবহার করা যাবে না
ধোয়া যাবে না
কোনো ধরনের alteration বা modification করা যাবে না
দাগ, ছেঁড়া বা customer-এর ব্যবহারের কারণে কোনো damage থাকা যাবে না
Original packaging যতটা সম্ভব অক্ষত রাখতে হবে
Product-এর সঙ্গে থাকা tag, label বা অন্যান্য accessories থাকলে সেগুলো সংরক্ষিত থাকতে হবে
Customer-এর ব্যবহারের কারণে product-এর condition পরিবর্তিত হলে return গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
Customer-এর কাছে product পৌঁছানোর পর package খোলার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার unboxing video ধারণ করার জন্য আমরা বিশেষভাবে অনুরোধ করি।
Product খোলার সময় যদি কোনো সমস্যা দেখা যায়, যেমন:
ভুল product পাঠানো হয়েছে
Product damaged অবস্থায় এসেছে
Product ছেঁড়া বা ত্রুটিপূর্ণ
Product-এর কোনো অংশ missing
Order করা product-এর পরিবর্তে অন্য product পাওয়া গেছে
তাহলে unboxing video থাকলে Qjaan বিষয়টি যাচাই করে return বা replacement-এর ব্যবস্থা করবে।
তাই package খোলার আগে video recording শুরু করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে এবং product ও packaging-এর condition যেন video-তে পরিষ্কারভাবে দেখা যায়।
Unboxing video না থাকলে damaged, missing বা wrong product সংক্রান্ত অভিযোগ যাচাই করা কঠিন হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে return বা replacement গ্রহণের নিশ্চয়তা দেওয়া যাবে না।
নিচের ক্ষেত্রে return request বিবেচনা করা হতে পারে:
ভুল product পাঠানো হলে
Product damaged অবস্থায় পৌঁছালে
Product-এ manufacturing defect থাকলে
Product-এর কোনো অংশ missing থাকলে
Product-এর description-এর সঙ্গে গুরুতর অসঙ্গতি থাকলে
Customer-এর unboxing video-তে সমস্যাটি স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হলে
অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য কারণে Qjaan return অনুমোদন করলে
Return করতে চাইলে product গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে Qjaan-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
Return request করার সময় প্রয়োজনে নিম্নলিখিত তথ্য দিতে হতে পারে:
Order number
Customer-এর নাম
মোবাইল নম্বর
Return করার কারণ
Product-এর ছবি
Unboxing video
Qjaan return request পর্যালোচনা করার পর customer-কে পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
Return করা product Qjaan-এর কাছে পৌঁছানোর পর product-এর condition যাচাই করা হতে পারে।
Product এই Return Policy-এর শর্ত পূরণ করলে return request অনুমোদন করা হবে।
Product ব্যবহৃত, ধোয়া, altered বা customer-এর ব্যবহারের কারণে damaged হলে return request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
তবে delivery-এর সময় product damaged, defective বা ভুল product পাঠানো হয়েছে এবং তা unboxing video বা অন্যান্য প্রমাণের মাধ্যমে যাচাই করা গেলে বিষয়টি Qjaan আলাদাভাবে বিবেচনা করবে।
Return অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund প্রদান করা হবে।
Refund-এর সময় payment method এবং order-এর ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। Refund processing সম্পন্ন হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
যদি কোনো product return করার পর replacement বা exchange-এর ব্যবস্থা করা হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট customer-কে তা জানানো হবে।
Product-এর ভুল delivery, manufacturing defect বা Qjaan-এর পক্ষ থেকে কোনো সমস্যার কারণে return প্রয়োজন হলে return delivery cost-এর বিষয়ে Qjaan পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেবে।
Customer-এর ব্যক্তিগত পছন্দ বা অন্য কোনো কারণে return করতে চাইলে applicable return/delivery charge customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
Return করার আগে অবশ্যই Qjaan-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে return request করতে হবে।
আগাম অনুমোদন ছাড়া product ফেরত পাঠালে return গ্রহণের নিশ্চয়তা দেওয়া যাবে না।
প্রতিটি return request product-এর condition, unboxing video (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং এই Return Policy অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
Return বা refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Qjaan
Website: www.qjaan.com
Email: qjaanbd@gmail.com
Phone: 09611191561
Alternative Phone: 01719215474
Return Request-এর সময়সীমা: Product গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে।